5月21日早上，一輛白色轎車停在收費站門口，司機面容嚴肅焦急，向“匠心班”尋求幫助。
該司機表示其ETC卡顯示過期不能正常使用，但聯(lián)系銀行后被告知銀行已暫停ETC卡業(yè)務(wù)。“我的卡里還有好多錢呢，忽然不能用了可咋辦”，師傅非常焦急的詢問當班人員。詳細了解事情經(jīng)過后，工作人員對其進行了安撫，并對ETC卡進行了查看，根據(jù)實際情況，收費班長幫助司機撥打了96122進行詳細詢問，并耐心告知司機操作流程，及后續(xù)處理方法，司機情緒得到了很好的平復，表示“你們說的可真詳細，我這下就知道咋弄了，可太感謝你們了”。
在班后總結(jié)時班長說到“我們應(yīng)該不僅僅將工作停留在收費、發(fā)卡業(yè)務(wù)上，還要拓展自身業(yè)務(wù)技能范圍，以工匠精神要求自己，不斷為司乘提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)?！薄敖承陌唷睂⒉粩嗉訌妼W習，定期開展業(yè)務(wù)技能培訓，以過硬的服務(wù)水平為司乘朋友提供良好的通行環(huán)境。
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