為進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，確保收費(fèi)工作的規(guī)范、高效運(yùn)行，8月12日，灤州片區(qū)收費(fèi)站組織全體工作人員開展暗查暗訪制度培訓(xùn)。
首先站長帶領(lǐng)全體工作人員深入學(xué)習(xí)了文件《河北遷曹高速公路開發(fā)有限公司暗查暗訪制度》，詳細(xì)解讀了暗查暗訪的重要性、具體內(nèi)容及實施細(xì)則，并強(qiáng)調(diào)暗查暗訪是提升工作質(zhì)量、規(guī)范工作行為的有效手段，能夠真實反映工作中的問題與不足。然后通過列舉過往暗查暗訪中發(fā)現(xiàn)的典型案例，讓工作人員深刻認(rèn)識到遵守制度、規(guī)范操作的必要性。最后圍繞暗查暗訪的重點環(huán)節(jié)，如文明服務(wù)、收費(fèi)操作流程、工作紀(jì)律等展開討論，大家紛紛表示，將以此次學(xué)習(xí)為契機(jī)，嚴(yán)格要求自己，提升服務(wù)水平，避免在工作中出現(xiàn)問題。
通過此次學(xué)習(xí)，灤州片區(qū)收費(fèi)站全體工作人員對暗查暗訪制度有了更深入的認(rèn)識，服務(wù)意識和工作紀(jì)律得到顯著提升。未來，灤州片區(qū)收費(fèi)站將持續(xù)落實暗查暗訪制度相關(guān)要求，不斷優(yōu)化工作流程，為過往司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
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