“灤州古城怎么走？附近哪有加油站？去灤河高鐵站怎么走？”遷曹高速東安各莊收費(fèi)站地處灤州與遷安交界，收費(fèi)站工作人員經(jīng)常會遇到諸如此類的詢問。
這些“問題”引發(fā)了星河班班長李邵晨的思考：天天說要提升服務(wù)，到底怎樣才能更好地提升呢？他想，遇到這樣的詢問也不是第一次，有時候半天還描述不清楚。如果把路線圖畫成一張地圖，是不是會方便過往司乘？
心動不如行動，以問題為導(dǎo)向，從游客的需求出發(fā)，他深入了解了周邊環(huán)境和交通路線，進(jìn)行大量的實(shí)地考察和資料收集。經(jīng)過反復(fù)的研究、構(gòu)思，繪制出以東安各莊收費(fèi)站為中心，清晰地標(biāo)注了通往灤州主要景點(diǎn)、火車站、高鐵站、加油站、洗車行的路線。遇到司乘詢問時對著手繪圖指路，直觀又清晰，還可以提供一張手繪“導(dǎo)航”。
遷安片區(qū)收費(fèi)站星河班的這一創(chuàng)新舉措，提升了窗口服務(wù)水平，為游客提供行車指南，使他們少走彎路。接下來星河班將在“提升服務(wù)質(zhì)量”上下功夫，創(chuàng)優(yōu)交通指引服務(wù)，讓過往司乘體驗(yàn)“高速+旅游”帶來的便捷。
技術(shù)支持：
舉報信箱
用戶登錄
聯(lián)系我們
冀公網(wǎng)安備13020902000366