為進一步提升監(jiān)控人員處置12345工單的工作效率，加快熟悉掌握12345政務服務新系統(tǒng)的操作應用，4月2日，監(jiān)控中心組織學習了新系統(tǒng)處置單位操作手冊和培訓視頻教程。針對新舊系統(tǒng)的不同點，著重進行了劃分解析，包括平臺界面綜合介紹，工單綜合新模塊介紹以及工單處置操作流程三大版塊。
學習過程中，監(jiān)控人員不僅聽取了理論講解，還通過在新平臺實操模擬演練，將所學知識與日常工作緊密結合，加強理解并記憶，熟悉適配新操作流程。同時。針對遇到的疑點難點，進行歸納整理，然后積極互動，深入探討，將問題點一一解剖，達成共識統(tǒng)一標準執(zhí)行，為今后降低工單退回率和提高處置時效性奠定良好基礎。
通過此次學習與實踐，切實讓監(jiān)控人員對新業(yè)務知識的掌握應用做到加速過渡，無縫銜接，真正做到“懂業(yè)務、精業(yè)務”，從而提升新平臺操作適配能力的工作質效。
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