2015年7月17日，遷曹高速灤南西收費(fèi)站收費(fèi)員憑借細(xì)致觀察和專業(yè)處置，及時為貨車司機(jī)化解了通行難題，用暖心服務(wù)贏得了司乘人員的真誠點(diǎn)贊。

      當(dāng)天，一輛貨車通過ETC快速駛?cè)敫咚?，緊隨其后的另一輛貨車司機(jī)在領(lǐng)取通行卡時，與收費(fèi)員交流中提及自己運(yùn)輸?shù)氖蔷G通貨物，且兩車均為蒙牌。經(jīng)驗(yàn)豐富的收費(fèi)班長立刻聯(lián)想到前后兩車可能存在關(guān)聯(lián)，當(dāng)即詢問后車司機(jī)：“前一輛車是不是和您同行的？怎么沒有領(lǐng)卡呢？”后車司機(jī)恍然大悟，隨即通過對講機(jī)聯(lián)系前車司機(jī)。很快，未領(lǐng)卡的前車司機(jī)匆匆趕回收費(fèi)站，臉上滿是焦急。原來，兩車計(jì)劃前往內(nèi)蒙古，路途遙遠(yuǎn)，通行費(fèi)用較高，若因ETC使用問題無法享受綠通優(yōu)惠，將造成不小的經(jīng)濟(jì)損失。

      了解情況后，灤南西收費(fèi)站的收費(fèi)班長迅速給出解決方案：“您可以先從最近的出口駛出，現(xiàn)場核驗(yàn)綠通資質(zhì)后，通過小程序嘗試申請退費(fèi)，之后再重新領(lǐng)卡上高速。這樣即使退費(fèi)申請不成功，也比直接前往內(nèi)蒙后無法退費(fèi)要好得多。”這一務(wù)實(shí)貼心的建議讓司機(jī)如釋重負(fù)，他連聲道謝：“太感謝了！不然這一路都得懸著心，你們真是幫了大忙！”

      一直以來，遷曹高速灤南西收費(fèi)站始終以司乘需求為導(dǎo)向，用細(xì)致入微的觀察、專業(yè)高效的處置和溫暖貼心的服務(wù)，在平凡的崗位上踐行著“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的宗旨，讓每一位過往司乘都能感受到高速路上的溫情與擔(dān)當(dāng)。